Retours et remboursements

Retours et remboursements – Desirel.fr

Chez Desirel, on veut que tu sois pleinement satisfait·e de ta commande. Sur cette page, tu trouveras toutes les infos importantes concernant les retours et le droit de rétractation. Cette politique s’applique à tous les clients de notre boutique en ligne, sans inscription ni transmission de données personnelles supplémentaires (hors celles nécessaires à la commande).

1. Ton droit de rétractation (changement d’avis)

Tu peux te rétracter de ton achat dans un délai de 30 jours après réception des produits, sans avoir à donner de raison. Les clients enregistrés — c’est-à-dire les consommateurs qui créent un compte sur Desirel.fr avec leur adresse e-mail et un mot de passe — bénéficient d’un droit de rétractation prolongé. Pour ces clients, le délai de rétractation est étendu à 90 jours calendaires.

• Le produit doit être neuf, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine, intact.
• Emballe toujours soigneusement ton colis pour éviter d’endommager le produit ou sa boîte pendant le transport.
• Ce droit s’applique aussi en cas de simple changement d’avis, pas seulement pour les produits défectueux.

Important : Pour des raisons légales et d’hygiène, ce droit ne peut pas être exercé une fois l’emballage scellé d’un produit intime ou d’hygiène ouvert. Cela inclut (sans s’y limiter) les lubrifiants, compléments alimentaires, vitamines, cosmétiques érotiques, sous-vêtements et autres produits scellés. Si un produit de ce type a été ouvert, il ne pourra être pris en charge qu’en cas de défaut de fabrication, dans le cadre de la garantie.

2. Produits défectueux & remplacement sous garantie

Si ton produit semble défectueux ou ne fonctionne pas comme prévu, vérifie d’abord les points suivants :

• Assure-toi que les piles (si nécessaires) sont correctement insérées et qu’elles correspondent au type recommandé.
• Suis bien les instructions du manuel d’utilisation pour le chargement ou le fonctionnement.

Si le problème persiste, tu peux renvoyer le produit pour un contrôle de garantie et un remplacement par un article identique ou équivalent.

• Les produits défectueux déjà utilisés ou scellés ne peuvent être remplacés que par le même modèle.
• Si, après vérification, le produit fonctionne ou s’il a été abîmé par une mauvaise utilisation, des frais de renvoi pourront être facturés selon les conditions indiquées dans le formulaire de retour.

3. Comment effectuer un retour

Pour que tout se passe au mieux et rapidement, suis ces étapes :

Étape 1 : Télécharge et remplis le formulaire de retour (PDF)

Remplis le formulaire en ligne et imprime-le, ou bien imprime-le directement et remplis-le à la main. Indique ton numéro de commande/facture, ton nom, ton adresse et ton numéro de téléphone. Choisis une seule des deux options suivantes :

1. Remplacement sous garantie ou
2. Annulation de l’achat (rétractation et remboursement).

Étape 2 : Emballe soigneusement le produit

Glisse le formulaire rempli dans le colis et assure-toi que tout est bien protégé.

Étape 3 : Envoie le colis à notre partenaire logistique

Adresse de retour :
Webshop Logisztika Kft.
Ecseri út 14–16.
1097 Budapest
HONGRIE

Nous te recommandons d’envoyer ton colis en envoi suivi ou recommandé, par la poste ou via un service de messagerie de ton choix. Pour l’instant, seuls les retours par voie postale/courrier sont acceptés à cette adresse. Les retours en personne ne sont pas possibles.

Les colis en contre-remboursement (COD) ne sont pas acceptés.

4. Qui paie les frais de retour ?

• Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est jugé défectueux et remplacé sous garantie selon nos Conditions Générales.
• En cas d’échange, les frais d’envoi du produit de remplacement peuvent t’être facturés, conformément au formulaire de retour et à nos CGV.

5. Procédure de remboursement

• Si tu te rétractes dans les 30 jours avec un produit non utilisé et non ouvert, nous te remboursons le prix total d’achat, y compris les frais de livraison standard proposés au moment de la commande.
• Une fois ta demande de rétractation reçue, nous effectuons le remboursement sous 14 jours. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le colis ou une preuve d’expédition.
• Le remboursement se fait via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de ta commande, sauf si tu demandes explicitement un autre mode.
• Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le remboursement.

Cette politique de retour vient compléter tes droits légaux en tant que consommateur·rice selon la législation irlandaise et européenne. Elle vise à t’expliquer clairement comment gérer un retour, les options disponibles et les frais éventuels.

6. Télécharger le formulaire de retour

Pour un traitement rapide de ton retour, merci d’utiliser notre formulaire officiel et de le joindre à ton colis.

Télécharger : Formulaire de retour (PDF)

Dernière mise à jour : 21/11/2025

En cas de différence ou modification future, les Conditions Générales actuellement en vigueur chez Desirel prévaudront toujours.